Avec près de 1200 allocataires accueillis chaque jour, la CAF de Créteil ne peut plus faire face à toutes le demandes.
Ne pouvant accueillir plus de 100 personnes à la fois pour des raisons de sécurité évidentes mais également de personnel disponible, la CAF a dû s’adapter.
À compter du 1er février, les trois principales caisses du Val-de-Marne (Créteil, Champigny et Thiais n’accueilleront donc les allocataires plus que sur rendez-vous téléphonique.
Pour Christian Moutier, le directeur général de la CAF 94, « 80 % [des] visites n’engendrent pas de mouvement sur le compte de l’allocataire. Ce sont des personnes qui viennent souvent déposer un dossier ou réclamer une information que notre plate-forme téléphonique aurait très bien pu fournir ».
Ainsi, un accueil téléphonique personnalisé permettra d’effectuer un premier tri quant à la nécessité de rencontrer un conseiller ou non.
Pour les allocataires les plus pressés, le caractère d’urgence sera examiné par téléphone, par un expert. S’il est validé, le rendez-vous pourra être avancé.
La ligne téléphonique pour les prises de rendez-vous sera ouverte à partir du lundi 30 janvier et fonctionnera lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures.
Si ce système permettra pour sûr de désengorger les centres d’accueil, les agents réorientés vers la ligne téléphonique n’en seront pas moins surchargés. Au total, le département compte quelque 230 000 allocataires à qui sont versés près de 1,2 milliard d’euros d’allocations.
